为进一步提升全院服务水平与质量，加强医院干部队伍建设，6月17日，我院在学术报告厅举办医院全员业务能力提升培训班。本次培训邀请浙江省东阳市人民医院事业发展部主任王静雅讲授《全面优质服务体系建设》。我院党政班子成员、全院中层干部、职能科室全体人员及医联体单位同仁参加培训。

当前，医院既要做到管理、诊疗有“精度”，也要做到服务有“温度”，通过打造优质服务品牌，全面提升医院竞争力。王静雅主任结合工作实际，从医院服务的现状、服务体系的打造、服务设计与创新等方面进行了深入浅出的讲述。课程环环相扣、层次清晰、贴合实际，并结合生动的实例与在场人员交流互动，让大家发现问题、解决问题，提升服务意识和服务能力，做到以病人为中心，全程提供温馨、暖心、舒心的服务，对我院建设全面优质服务体系具有很强的指导性与实用性，赢得了大家的一致好评。

参与培训人员纷纷表示受益匪浅，将在今后的工作中进一步提高优质服务意识，把所学化为所用，让优质服务实实在在贯穿到医疗服务的全过程。真正想病人所想，急病人所急，解病人所忧，从小事做起，从细节做起，为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的医疗服务，打造更有温度的人文医院。

王静雅简介

浙江省东阳市人民医院事业发展部主任、副主任护师；温州医学院继续教育学院东阳教学站兼职讲师。中国健康促进与教育协会健康管理分会委员金华市医学会健康教育分会常务委员；新加坡国际管理学院“优质服务内训师”；Qualicert服务认证内部管理师。多次参访赴新加坡和台湾等医院，交流医疗服务和医院管理；从事医院服务品质管理、健康管理、医疗营销等工作。构建了医院优质服务体系；制订了医院优质服务标准和服务评价标准；出台了医院服务内训师和服务专管员工作制度、服务培训制度和服务品质管理制度；开展了医院服务培训、服务调研、服务评价、服务改进等工作；发表医疗服务论文6篇。负责创建全国首家综合性医院通过 Qualicert新标准国际服务认证。