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党建工作

加强医患沟通,提升服务质量——我院开展“党建+优质服务”医患沟通系列培训活动

发布时间:2022-07-25      作者: 临汾市人民医院

为进一步加强医院内涵建设,提高优质服务水平,提升职工队伍整体素质,构建和谐医患关系,7月15日、7月22日,由培训学院联合门诊部、医务科、护理部、团委等部门分别针对门诊工作人员及临床、医技医师开展了医患沟通专场培训,我院党委副书记许红星、党委办公室主任陆海清参加培训。参训人员涉及门诊部、收费窗口、门诊药房、第三方工作人员以及临床、医技科室医务人员,线上线下参训人员共760余人次。

许红星强调,此次开展医患沟通培训是医院高质量发展的需求,是提升服务质量、让人民群众提升就医获得感的需求,对于提高医护人员沟通能力与观念意识具有积极的促进作用。希望广大医务人员认真学习,认真思考,转变服务理念,切实把培训内容落实到实际工作中,把建立良好的医患关系作为优质服务的重要内容,促进我院医疗服务水平更上新的台阶。 

陆海清在授课中从党办“医患沟通服务平台”中处理医患矛盾的经验中讲起,通过列举实例讲解如何与患者、家属形成良好的沟通关系。

神经外科主任景文记,患者服务办公室主任于小凤,人事科副科长王婷、庞福龙,医务科杨君,门诊部护士长郭新荣分别讲解了《医患沟通经验分享》、《门诊投诉典型案例分析与对策》、《门诊工作人员仪表与行为规范》、《医疗人员优质服务改进措施与考核办法》、《门诊部优质服务能力培训措施及考核办法》。

此次培训是我院“党建+优质服务”系列活动的一部分,也是我院“向人民群众交好账”的具体举措,培训使医护人员受益匪浅,强化了医护人员掌握医患沟通技巧能力,对预防和减少医疗纠纷起到积极促进作用,为构建和谐医患关系奠定坚实基础,推动医院健康发展。

随后,培训学院将联合医院团委,结合医院“清廉医院”建设工作,针对五年以下医务人员与护理人员开展强化培训。