3月10日，临汾市行政审批服务管理局召开了全市行政审批服务管理暨全面从严治党工作会议，大会宣读了《关于2020年度热线处办考核先进单位的通报》，我院荣获“热线处办考核先进单位”称号。

多年来，我院领导高度重视投诉工作，建立投诉管理体系，实行院三级投诉管理机制。通过投诉窗口及电话、医院网站、短信服务平台、社会监督员、12345市长热线、12320热线、院领导接待、服务患者零距离等八大途径，广泛收集患者对医院工作的意见建议。  

2020年受理群众来电、来访、市长热线及其他部门转来的各类诉求766起。对病人的诉求、患者的不满，及时查找存在的问题，对合理诉求帮助解决，对不合理诉求耐心细致做好解释工作，解释无效，引导其走通过正常渠道走相关法律程序解决。

医院定期召开工作例会，对群众诉求涉及的风险进行评估，对隐患提出针对性的防范措施；对影响患者就医感受的关键问题，如服务设施、流程、质量等问题查找不足，不断优化服务流程，改善群众就医获得感。