近日，临汾市市长热线管理办公室临市热线发【2020】1号文件《关于2019年度热线处办考核优秀单位的通报》中，我院荣获“热线处办考核优秀单位”。

我院自2016年加入市长热线处办单位以来，充分利用市长热线服务平台，接受社会各界的监督，认真执行《临汾市市长热线管理办法》，在全院各科室协调、配合下，实行“转接受理、领导审批、交办科室处理”的原则，按诉求事项进行分类，一般问题协调处理，特殊问题交领导审批，有关医疗纠纷交投诉办处理。全年受理市长热线反馈诉求114件，涉及医疗服务、医德医风、劳动社保、咨询、意见、建议、表扬及其他等方面诉求，均按期办理，做到“事事有着落、件件有回音”。

我院针对诉求人反映的合理诉求，及时与相关科室沟通，快速解决；对复杂、疑难事件，由分管院领导召集相关科室负责人研究讨论，在合理范围内，尽最大努力帮助其解决问题；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。办理过程中文明受理、热情服务，扎实的工作作风，取得了一定的成效，我院连续三年被临汾市长热线管理办公室评为“热线处办考核优秀单位”。

近年来，我院高度重视市长热线对接管理工作，在抓医疗服务的同时，全面启动社会评价工作，完善的社会评价体系，通过多渠道、多形式收集院内外群众意见建议，不断提高服务质量，为我院打造有温度的医院再上新台阶。