为不断强化全体员工的服务理念，提升医院服务水平，为群众营造良好的医疗服务环境，6月23日-29日，我院在全院开展“全员星级服务”培训活动。

开班仪式由院党委委员、院办公室主任赵波主持，赵波强调了此次培训的重要性，指出了目前我院在接待和服务患者过程中存在的不足，希望全体职工能认真向银行等优质服务的行业学习取经，“学他人之长，补自身之短”。结合自身岗位的特点，建立服务标准，把服务患者的工作流程养成良好的、持之以恒的习惯，为医院树立良好的社会形象，信誉度、知名度。

此次培训，我院邀请到尧都农商银行内训师荆亚丽培训医院服务与礼仪。荆亚丽老师曾被中银协评为全国明星大堂经理“亲善之星”的称号，具有近10年的培训经历，一直专注于商务礼仪、服务礼仪、投诉等领域。荆亚丽老师根据我院急需改善服务的重点岗位，如门诊药房窗口、挂号收费窗口、预检分诊岗位人员的语言与礼仪，还有医院各分诊台、医保慢病窗口、急诊大厅以及各个病区的护理站等接待患者的一线岗位存在的问题与不足，从着装、站姿、手势、语言、6S管理等方面做了示例和详细的讲解。

培训会上，医院下发了临市医【2021】98号红头文件《关于在全院开展星级服务的实施方案》，在全院开展“新行为、心服务、馨体验”为主题的活动，提升医院员工整体素质，塑造医院的良好形象，促进全院全员从内在“礼”到外在“仪”均得到质的改变，在思想上以人为本，在修养上锤炼修为，注重礼仪规范，学会微笑服务，具备沟通意识，掌握沟通技巧，建立良好的医患关系，在技术上努力突破、精益求精，在工作上履职尽责，在品行上尽善尽美，掀起一场以“新行为、心服务、 馨体验”为主题的医院服务提升攻坚战。