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服务质量提升,我们在行动 ——门诊取药窗口服务举措

发布时间:2019-12-27      作者: 陈淼苗

在医改政策的实施下,药品加成取消(中药饮片除外),药品实行零差率销售,因此,医院购药受到越来越多患者的青睐,虽然在医院购药需要开具处方,但是老百姓还是更愿意到医院购药,能够享受政府带来的实惠。随着购药患者的增多,取药窗口人流量增加,针对此现象,门诊部从多方面着手,努力为患者提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。

为了给患者及家属在等候取药过程中创造舒适的环境,门诊部在自助取药等候区增设候诊椅;在自助取药排号机处,派专人负责咨询、指引、指导患者取号;实时监测高峰时期,增加人员,及时疏导、科学分流;每天中午安排两名护士加班,维持门诊大厅收费、取药秩序;门诊工作人员在工作中认真负责,对危急重症患者启动应急预案,对年老体弱、行动不便等患者,主动上前询问,给予帮助。

门诊部每日收集患者提出的建议与要求,认真对待,分析优化,完善流程,不断提升服务质量,改善患者就医体验,提高患者满意度,提升患者就医获得感,得到了广大患者的一致好评。