我院自2012年开展优质护理服务工作以来，积极改善患者就医环境，努力提高护理服务质量，曾先后多次获得省市各级主管部门的奖励，并获得了广大人民群众的普遍认可。并且在县级医疗集团推广优质护理服务工作中，积极发挥典型示范引领作用，取得了突出成绩，于 2019年5月，获得了山西省卫生健康委员会的通报表扬。

2018年6月起，根据省卫计委《关于在县级医疗集团推广优质护理服务的通知》精神，我院先后派出了4批次16名优秀护士长持续对襄汾县医疗集团、洪洞县医疗集团、乡宁县医疗集团、蒲县医疗集团等基层医疗集团的优质护理服务工作进行驻点帮扶，从护理管理、业务指导着手，紧紧围绕“改革护理模式，明确护理职责，提高护理水平”的工作宗旨，对优质护理工作提供了精准的帮扶，促进了派驻医疗集团的优质护理服务工作的深入开展，取得了突出成效。

一、积极开展护理管理知识、护理专业知识技能等培训。

派驻护士长在帮扶机构进行了山西省护士职业操守和服务行为规范评价标准（试行）》、《山西省医院临床科室优质护理服务评价标准（试行）》、《山西省基层医疗机构优质护理服务评价标准（试行）》的解读、护理质控方法的培训、护理品管圈方法的培训、6S管理的培训、护理礼仪的培训等；对派驻机构的护理人员开展了护理技能、本专业专科护理知识等培训。

二、查找县级医疗集团的护理管理缺陷，提出针对性改进措施，促进护理管理优化。

派驻护士长与派驻医疗机构护理管理人员密切沟通、紧密协作，并深入临床一线了解一线护理管理人员的工作情况和困难，根据调研情况针对性地进行了护理工作流程的改进、护理排班模式的改进、护理岗位职责的细化、护理常规和护理制度的修订等工作，切实优化了护理管理工作，使派驻机构的护理管理工作更加科学高效。

三、深入临床一线，兼顾县级医疗集团护理全局的同时，重点对自身所从事的专业进行重点指导。

派驻护士长积极深入临床一线，对护理工作进行全面指导，重点对派驻机构的急危重症患者的护理工作、护理文书的标准化书写工作、护理业务学习、护理查房、应急预案演练、护理安全管理、科室护理质控等工作进行了细致深入的指导，有效促进了各项护理工作的改进。

四、重点指导护理安全管理和6S管理

派驻护士长指导了派驻医疗机构的药品管理工作、患者身份查对制度和护理不良事件的上报制度的落实，并在派驻机构推行6S管理，强化了病房管理、工作环境管理等，使派驻机构的各项工作更加有序，病房环境得到了有效改善。

五、推进护理新技术新业务在县级医疗集团的开展

派驻县级医疗集团的护士长发挥自身专业优势，积极推进护理新技术新业务在帮扶医疗集团的开展。她们指导乡宁县人民医院护理人员成功完成了首例B超导引下PICC置管术和首例鼻肠管插管技术，填补了其护理技术空白；指导蒲县人民医院开展了护理新业务――溶栓患者护理，推动了护理工作；指导各帮扶医疗集团实行无纸化考试，简化了考试流程，节约了人力物力，获得帮扶医疗集团广大护理人员的一致好评。指导乡宁县人民医院儿科开展了新生儿护理工作，并规范了该院的PICC门诊的工作，指导PICC和CVC维护；指导乡宁县人民医院气管插管病人的护理；指导洪洞县人民医院改进了膝关节置换术后功能锻炼方法等。

六、推进县级医疗集团的护理信息化建设

派驻护士长根据派驻机构的具体情况，帮助其查找护理信息系统存在的问题，并与有关人员沟通解决方案。同时帮助派驻医院开展了无纸化考试工作。

七、集全院之力帮助受帮扶的县级医疗集团进行护理人才的培养

我院免费为受帮扶的县级医疗集团进行护理人才培养，根据受帮扶机构的需求，安排其护理人员在医院进修学习，安排其护理管理人员来院参观学习，开展了多次远程护理教学和护理会诊，促进了护理人员业务水平和管理水平的整体提高。

通过上述举措，我院所帮扶的襄汾县医疗集团、洪洞县医疗集团、乡宁县医疗集团、蒲县医疗集团等机构的护理水平得到了有效提升，护理人员的素质得到了全面提升，护理管理工作更加科学、有序、高效，推动了优质护理服务工作在县级医疗集团向内涵发展。