为进一步提升我院品牌形象，提高窗口人员素质，展现白衣天使风采，从而真正做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，1月11日至12日，我院特约新视界文化礼仪传播中心首席金牌礼仪培训师陈文平，为窗口一线服务人员进行了优质服务礼仪培训。本次培训由财务组织，这种专门针对窗口一线工作人员的培训在我院尚属首次。

陈文平培训师是IPA国际注册高级礼仪培训师、职业礼仪培训师，有着深厚的理论知识，授课方式独特，风趣幽默，寓教于乐，实用性强，可操作性强。

本次培训采取了开放式教学如讲授、互动参与、全员体验等方式。“价值百万的天使形象”课程，培训师从个人修养到职业素养心态，作了全面阐述，故事形式、图片展示，大家收获颇多；“礼赢和谐”课程，从“礼”文化、礼仪之邦从服务礼仪行为规范，从历史到现实，教学与实践相结合，精彩的一支“礼仪操”将所学的礼仪行为规范，变得易学易记更实用；“有效沟通的礼仪与技巧”课程，从简单的沟通意义，到沟通的技巧，紧密联系实际工作；各小组以团队形式展示的“情景模拟”以及全员“礼仪操”的精彩呈现，将培训推向高潮。

本次培训共有财务科、药剂科、化验室、CT室、放射科、医保科、门诊部、体检办、护理部、核磁室等相关科室的窗口工作人员共140余人参加。通过全体参训人员的全情投入，及讲师的倾情讲授，我院窗口工作人员都表示受益匪浅。